siu.ch - ProfesSIUnell August 2018 «Der Kunde hat immer Recht», macht Mitarbeiter unglücklich?

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Techniker/-in HF ElektrotechnikElektroinstallations- und Sicherheitsexperte/-inElektroprojektleiter/-inFilialleiter/-inKMU FinanzführungKMU GeschäftsfrauMathematik-VorkursMeisterprüfungen der BerufsverbändePersonalführung und Kommunikation KMUPharma-Betriebsassistent/-inPrüfungs-Vorbereitungs-Workshop zum QV DetailhandelsfachleutePrüfungsworkshop Detailhandelsspezialist/-inSIU Unternehmerschule - Fachfrau/Fachmann Unternehmensführung KMUSachkenntnis ChemikalienrechtShop Manager/-inVerkaufsleiter/-in Lehrgang * - Anrede* -HerrFrau Anrede * Vorname * Nachname * Firma Telefonnummer E-Mail-Adresse * Nachricht * Leave this field zippo Anfrage senden Broschüren downloaden Allgemeine Broschüre Broschüre nach Lehrgang Wählen Sie einen LehrgangPharma-Betriebsassistent/-inBetriebswirtschafter/-in KMUSIU Unternehmerschule - Fachfrau/Fachmann Unternehmensführung KMUKMU GeschäftsfrauKMU FinanzführungDetailhandelsfachmann/-frau nach BBV Art. 32Verkaufsleiter/-inDetailhandelsspezialist/-in Filialleiter/-inBerufsbildner/-in DetailhandelSachkenntnis ChemikalienrechtBerufsbildner/-in ApothekenBasiskurs RechnungswesenPrüfungs-Vorbereitungs-Workshop zum QV DetailhandelsfachleuteMeisterprüfungen der BerufsverbändeShop Manager/-inPersonalführung und Kommunikation KMUBasiskurs RechnungswesenBasiskurs RechnungswesenDipl. Techniker/-in HF ElektrotechnikElektroprojektleiter/-inPrüfungsworkshop Detailhandelsspezialist/-inMathematik-VorkursElektroinstallations- und Sicherheitsexperte/-inBerufsbildner/-in Elektrotechnik Anwenden Infoanlässe Lehrgang - Alle -Basiskurs RechnungswesenBasiskurs RechnungswesenBasiskurs RechnungswesenBerufsbildner/-in ApothekenBerufsbildner/-in DetailhandelBerufsbildner/-in ElektrotechnikBetriebswirtschafter/-in KMUDetailhandelsfachmann/-frau nach BBV Art. 32Detailhandelsspezialist/-in Dipl. 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Techniker/-in HF Elektrotechnik Elektroprojektleiter/-in Mathematik-Vorkurs Berufsbildner/-in Elektrotechnik Apotheken Pharma-Betriebsassistent/-in Berufsbildner/-in Apotheken Basiskurs Rechnungswesen Weiterbildungs-Standorte Über SIU Geschichte Portrait Dozenten Team Trägerschaft Partner Wieso eine Weiterbildung beim SIU Bundesbeiträge high-voltage-learning® FAQs News AGBs Downloads Raumvermietung Offene Stellen https://www.facebook.com/siu.schweiz https://plus.google.com/+SIUSchweizInstitutf%C3%BCrUnternehmerschulungZ%C3%BC... https://www.linkedin.com/company/siu-schweizerisches-institut-f%C3%BCr-untern... https://www.xing.com/companies/siuschweizerischesinstitutf%252525c3%2525259cr... Kontakt Vanessa A. | Dank meinem Lehrabschluss habe ich jetzt neue berufliche Möglichkeiten. Detailhandelsfachfrau EFZ Mehr erfahren ProfesSIUnell - «Der Kunde hat immer Recht», macht Mitarbeiter unglücklich? Donnerstag, 9. August 2018 Kategorie: Apotheken Detailhandel und Verkauf Newsletter Newsletter-Archiv „Wer klug zu dienen weiss, ist halb Gebieter“, schrieb einst der römische Dichter Pubilius Syrus vor mehr als 2000 Jahren. Was bedeutet aber „klug dienen“? Bedeutet dies dem Kunden Recht zu geben, auch wenn er im Unrecht ist? Missverständnisse und falsche Auffassungen müssen sofort aus dem Weg geräumt werden. Wenn der Kunde beispielsweise der Meinung ist, dass der Laden schon immer bis 21 Uhr geöffnet war, dieser aber tatsächlich nur bis 20 Uhr offen ist, hilft es niemandem den Kunden im Recht zu lassen – auch wenn dieser wütend ist. Nicht jeder Kunde verhält sich angemessen – auch wenn eine Reklamation berechtigt ist. Beleidigungen, Beschimpfungen und nicht umsetzbare Forderungen bringen auch das Unternehmen nicht weiter.   Lohnt es sich aber auch, dem Kunden in jedem Fall Recht zu geben und in jeglicher Situationslage zu bevorzugen? Vier Gründe sprechen gegen den strategischen Ansatz „Der Kunde hat immer Recht“, da Mitarbeitende darunter leiden: Die Mitarbeiter sind immer im Unrecht: Sollte bei Konflikten das Recht immer dem Kunden vorbehalten sein und nicht dem Angestellten, so ist es jedem Mitarbeiter unmöglich, alles richtig zu machen. Auch bei korrektem Verhalten würde der Mitarbeiter zu Unrecht beschuldigt werden, was automatisch an der Motivation der Angestellten nagt, sich überhaupt Mühe zu geben. Aggressive Kunden können dies ausnützen: Dreiste Personen erlangen so die Freiheit alles zu wünschen und zu verlangen, was ihnen gerade so einfällt. Das erschwert die Arbeit der Angestellten enorm. Es führt zu schlechterem Kundenservice: Werden Angestellte vom Unternehmen wertgeschätzt sowie als gleichwertig wie die Kunden behandelt, ist die Motivation für eine gute Servicekultur viel höher. Ist dies nicht der Fall, so leidet der Ansporn Sonderwünsche zu erfüllen und erstklassigen Service zu leisten. Einige liegen total falsch: Kunden haben einfach nicht immer Recht. Manchmal liegen sie so falsch, dass das Unternehmen ohne sie besser dran ist und der Aufwand, kritische Menschen zufriedenzustellen, sich nicht lohnen würde.   Die Schwierigkeit in der heutigen Servicekultur liegt darin, dass der Kundenkontakt nicht nur auf dem persönlichen Weg abläuft, sondern auch auf zahlreichen verschiedenen Kanälen stattfinden kann. Erwartet wird überall die gleiche Qualität. Aufgrund der Digitalisierung ist dies 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr der Fall. Das bietet eine zusätzliche Herausforderung, einen einheitlichen Standard anbieten zu können. In welchem Ausmass der besagte Ansatz umgesetzt wird, muss jedes Unternehmen für sich selber entscheiden - aber wie in vielen solcher Fälle ist wohl der goldene Mittelweg zu finden.   Sind Sie daran interessiert, mehr zum Thema Kundenbeziehung zu erfahren? In den Lehrgängen Detailhandelsspezialist/-in und Pharma Betriebsassistent/-in lernen in den Fächern Absatz und Marketing alles rund ums Thema kundenorientiertes Handel. Interessiert? Dann informieren Sie sich jetzt auf www.siu.ch oder rufen Sie uns an unter 044 515 72 71. zurück zur Übersicht Suche Suchen Anwenden Kategorien Detailhandel und Verkauf Gewerbe und Handwerk Übergreifend Über SIU Newsletter-Archiv Apotheken Newsletter Elektrotechnik Archiv September 2018 August 2018 Juli 2018 Juni 2018 Mai 2018 April 2018 März 2018 Februar 2018 Anmeldung Anmeldung Veranstaltungstyp - Alle -InfoveranstaltungLehrgang Lehrgang - Alle -Basiskurs RechnungswesenBasiskurs RechnungswesenBasiskurs RechnungswesenBerufsbildner/-in ApothekenBerufsbildner/-in DetailhandelBerufsbildner/-in ElektrotechnikBetriebswirtschafter/-in KMUDetailhandelsfachmann/-frau nach BBV Art. 32Detailhandelsspezialist/-in Dipl. 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